COLFUTURO Informe de Labores 2025

En el ámbito tecnológico actualizamos el software base y, a partir de una consultoría con BIP para dimensionar la arquitectura de la Plataforma Integrada de Seguimiento (PLIS), avanzamos en la definición de una hoja de ruta para actualizarla. PLIS soporta la gestión integral de las personas beneficiarias de COLFUTURO y de programas aliados; corresponde a una plataforma legacy que requiere una actualización integral en el mediano plazo. Mientras avanzamos hacia ese objetivo, desarrollamos una fase de estabilización enfocada en mejorar los tiempos de respuesta, la disponibilidad y el rendimiento. Adicionalmente, iniciamos un esfuerzo de homologación de maestros y geografías en PLIS para soportar una estrategia de analítica más robusta , proyecto que desarrollaremos en 2026. Finalmente, fortalecimos los procesos de producción y, durante el año, resolvimos 293 incidentes, gestionamos 586 solicitudes de soporte de personas usuarias y ejecutamos 85 mejoras en los aplicativos en producción. Infraestructura tecnológica Orientamos la gestión tecnológica hacia la optimización de la capacidad de respuesta y el fortalecimiento de la infraestructura crítica. Implementamos una solución de inteligencia artificial para la transcripción y el análisis de sentimiento de mensajes dejados en buzones de voz, así como para la automatización en la categorización de los tickets . Con este proyecto mejoramos de manera substancial los niveles de servicio. Migramos las plataformas de desarrollo de PHP 5 a PHP 8, lo que redujo riesgos técnicos y mejoró el desempeño de las plataformas. Reforzamos la seguridad mediante la activación del Security Command Center de Google Cloud, auditorías de ethical hacking y la consultoría vCISO de Mandiant, con lo que alineamos la gestión de riesgos con estándares internacionales. Para garantizar la continuidad operativa, desplegamos un sistema de respaldos con Veeam Backup & Replication bajo una arquitectura multinube en Google Cloud Platform (GCP) e IBM Cloud, que eliminó puntos únicos de falla. Adicionalmente, finalizamos la transición del sistema de gestión documental de OpenKM a Google Drive y BigQuery, y desarrollamos aplicaciones internas con autenticación de Google. Estas acciones nos permitieron reducir de manera significativa los tiempos de gestión y otorgar mayor autonomía a las áreas para resolver requerimientos de carácter tecnológico . En articulación con las áreas de Consejería y Proyectos, simplificamos la creación de eventos institucionales mediante cargue masivo al portal e integración con Zoom. Con estas mejoras optimizamos la experiencia de las personas usuarias y logramos actividades y procesos más escalables y automatizados. Orientamos la gestión tecnológica a mejorar la experiencia de las personas usuarias , estabilizar las plataformas internas y ejecutar actualizaciones claves para garantizar la continuidad operativa. Orientamos la gestión tecnológica hacia la optimización de la capacidad de respuesta y el fortalecimiento de la infraestructura crítica. 29 INFORME DE LABORES 2025