COLFUTURO Informe de labores 2022

Proyectos de Tecnología En 2022 COLFUTURO avanzó de manera muy importante en su propósito de emplear la tecnología para mejorar el servicio a sus estudiantes y clientes. Los principales cinco avances fueron los siguientes: Plataforma de giro a estudiantes: adopción y adecuación del API que comunica nuestra plataforma PLIS con la de Currency Direct en Londres, encargada de dispersar los recursos a los beneficiarios que están en diferentes países. Cartera PCB: en un proyecto complejo y exigente, adaptamos el sistema de cartera al estándar del motor de cartera de BankVision . El nuevo software reemplaza el existente que tenía un componente importante de personalizaciones que lo hacía virtualmente imposible de mantener. También se desarrolló una nueva página web que brindará mejor información financiera a los beneficiarios. En 2023 se hará el paso a producción. Plataforma Integrada de Convocatoria (PLIC): para responder a los cambios en el modelo de evaluación de la convocatoria PCB, desarrollamos mejoras al sistema. Optimizamos el manejo de documentos y correos para el área de Semilleros. Actualizamos el software que se utilizó para PLIC y pasamos de Angular 6 a Angular 13. Al área de capacitación del Banco de la República le instalamos los sistemas de Convocatoria – PLIC, Seguimiento a Beneficiarios – PLIS y Cartera – BankVision . El proyecto fue muy complejo tanto por los ajustes al proceso previsto en el sistema, como por el uso y modificación de los procesos que el Banco utiliza en su operación. Incidentes y mejoras: sobre las plataformas que se encuentran en producción, resolvimos 416 incidentes (95 % de los recibidos en el año), 97 mejoras (47 % de las recibidas en el año) y 434 soportes (93 % de los que ingresaron en el año). Al 30 de noviembre de 2022 permanecían abiertos 26 incidentes, 161 mejoras y 33 soportes. Infraestructura tecnológica En el 2022 buscamos unificar los canales de atención al público en una sola plataforma, así como fortalecer la seguridad en todos los sistemas de información de la fundación. Para ello contratamos la plataforma de omnicanalidad Freshworks que unifica las solicitudes que recibimos por correo electrónico, formulario web, buzones de voz, chats, WhatsApp y teléfono. Logramos así una vista completa sobre los soportes que dan las diferentes áreas y la calificación que obtienen de los usuarios, lo que nos facilita una mejora continua en el servicio. Enconjuntocon laDirecciónEjecutiva ydeComunicacionessimplificamos el sistema telefónico para que las personas sean atendidas en menos de 15 segundos. Eliminamos el árbol telefónico complejo que teníamos y dejamos el acceso a un solo nivel. Unificamos todos los buzones en uno solo que es gestionado por una persona dedicada que los clasifica y asigna en menos de 2 horas y hace el seguimiento de que el mensaje de voz sea atendido antes de 8 horas, si es crítico, o si es de prioridad media, en menos de 16 horas. Con Gestión Documental instalamos el nuevo gestor documental OpenKM . Desde Onbase , el actual gestor documental, exportamos yael 50%de los8millonesdedocumentos que tiene COLFUTURO. Construimos las APIS para el auto llenado de la metadata desde los sistemas transaccionales y desplegamos capacidades de búsqueda semánticas. 1. 2. 3. 4. 5. En el 2022 buscamos unificar los canales de atención en una sola plataforma, así como fortalecer la seguridad en todos los sistemas de información. 34 COLFUTURO