COLFUTURO Informe de labores 2021

De 13.705 beneficiarios legalizados desde la creación de COLFUTURO, 5.570 están activos. Los legalizados en el 2021 fueron solo 478. En la Encuesta Anual de Servicio, el 95 % de nuestros beneficiarios calificaron la atención que reciben de nosotros entre excelente y buena, en tanto que el 99 % de quienes están estudiando y recibiendo giros nos calificaron positivamente. El 71 % de los beneficiarios que terminaron sus estudios regresó a Colombia, mientras que 369 estudiantes decidieron permanecer en el exterior, renunciar y pagar la condonación. Para el 2021 se presupuestó girar USD 34 millones, pero por el menor número de estudiantes que viajaron giramos solamente USD 27 millones, un 17 % más que en el 2020, de todos modos. El equipo, integrado por diez personas, gestionó a lo largo del 2021 un total de 3.466 solicitudes de cambio de estado, y en un tiempo máximo de tres días respondió 58.052 correos, procesó 15.918 documentos y contestó 2.384 llamadas. Cartera El desafío para esta área a lo largo del 2021 fue mantener un equilibrio entre brindar una solución a los beneficiarios con dificultades económicas y lograr la recuperación de la cartera. La estrategia fue apoyar permanentemente a las personas que presentaron dificultades, ofreciéndoles planes de pago con cuotas reducidas y otorgándoles periodos de gracia en el pago mientras estabilizaban su situación laboral. Este esfuerzo dio buen resultado: la cartera morosa se mantuvo en el 5 % (181 beneficiarios) y el recaudo creció un 9 % frente al 2020. La cartera en cobro jurídico cerró el año con doce beneficiarios, el 0,6 % del total de la cartera en mora. Por otra parte, motivamos a los estudiantes para que cambiaran la deuda en dólares con COLFUTURO por una en pesos con los bancos con los que tenemos convenio. Esto generó una liquidez de COP 6.977 millones y redujo el riesgo de devaluación para quienes optaron por esa alternativa. Entregamos la liquidación en pesos de la deuda de la parte condonable de los beneficiarios que no consiguieron obtener toda o parte de su beca por permanecer en el exterior. Así, durante el 2021 logramos que 414 COLFUTURO le facilitó a los beneficiarios sus estudios en el exterior, ofreciéndoles extensiones en los periodos de estudio y gracia, así como facilidades para estudiar online. Apoyamos a las personas que presentaron dificultades, ofreciéndoles pago con cuotas reducidas y otorgándoles periodos de gracia en el pago mientras estabilizaban su situación laboral. 20 INFORME DE L A B O R E S 2021 COLFUTURO