COLFUTURO Informe de labores 2014

Programa Crédito Beca (PCB) Hasta 2013, el área de Crédito Beca hacía el seguimiento de 6.445 beneficiarios con un equipo de cinco personas. Aunque para 2014 se incrementó el número de estudiantes en un 17 % y se llegó a los 7.558, el equipo del área se mantuvo en el mismo nivel. Con la ayuda de la tecnología se ha conseguido conservar la calidad en el servicio, calificada entre buena y excelente por el 97,6 % de los beneficiarios activos mediante la encuesta anual de servicio al cliente en 2014. Entre los puntos mejor calificados se destacan la rapidez en las respuestas de COLFUTURO y la efectividad en la satisfacción de las necesidades de los beneficiarios. El área del PCB incrementó su gestión no sólo en la etapa inicial de estudios, donde se hacen los giros, sino en el acompañamiento continuo hasta llegar a la cancelación del crédito. El 22 % de los estudiantes está en etapa de estudio. Estas personas requieren el envío a tiempo de su dinero cada dos meses, el seguimiento a su desempeño académico cada semestre y el apoyo en la negociación del pago de las matrículas con las universidades del exterior. La efectividad en el envío del dinero al exterior fue de un 99,8 % en 2014, que se refleja en la credibilidad que tenemos ante los estudiantes y las universidades extranjeras. Precisamente con el 97 % de estas últimas hemos logrado mantener la aceptación de nuestras fechas de pago en marzo y en noviembre de cada año, lo cual es destacable, ya que la mayoría no tienen convenios con COLFUTURO. La barrera más fuerte de vencer ha sido la de las universidades públicas de Estados Unidos, que por limitaciones legales impuestas por los estados en los que están localizadas no aceptan fechas diferentes de pago a las que ellas mismas establecen. Posterior a la etapa de giros, tenemos al 48 % de beneficiarios que requieren seguimiento dependiendo del estado en que se encuentren, ya sea porque se hallan en periodo de gracia, retorno al país, cumplimiento de permanencia en Colombia, en estudios doctorales, en extra tiempo de la maestría o casos especiales de fuerza mayor. Finalmente, el 30 % restante ha cancelado su deuda y terminado su proceso con COLFUTURO. El 18 % incumplió parcial o totalmente su obligación de regresar al país y no obtuvo por ello la parte de la condonación que les correspondía. Solo el 1 % de nuestros beneficiarios no terminó sus estudios. A diciembre de 2014 se encontraban activos 5.154 estudiantes. De estos, 2.310 cursan sus estudios de posgrado apoyados por la Fundación; 138 hacen prácticas laborales en empresas en el extranjero, lo que les permitirá aportar experiencia laboral internacional al desarrollo del país. Resultados académicos 3 A diciembre de 2014 se encontraban activos 5.154 estudiantes. De estos, 2.310 cursan sus estudios de posgrado apoyados por la Fundación; 138 hacen prácticas laborales en empresas en el extranjero. 22 COLFUTURO INFORME DE GESTION 2014