COLFUTURO Informe de labores 2010

24 INFORME DE LABORES 2010 COLFUTURO mantiene su política de estricto cumplimiento en la ejecución del presupuesto aprobado por la Junta Directiva que refleja racionalidad en el gasto y un criterio permanente de economía. A pesar de la presión operativa que representa el haber incrementado el número de beneficiarios de manera substancial el índice de rotación fue del 11%. Se ha logrado aumentar la eficiencia gracias a la mejora permanente de los procesos y a importantes inversiones en tecnología que se describen en el siguiente capítulo. COLFUTURO realiza directamente el giro del dinero a los estudiantes en el exterior. En 2010 se realizaron 5.593 transferencias por valor de U$ 22 millones, con un porcentaje mínimo de devoluciones. Comunicaciones En 2010 COLFUTURO rediseñó su estrategia de comunicación para aumentar el número de candidatos y fortalecerse aún más como entidad experta en temas de educación al nivel de posgrado. Hacia finales del año contrató una investigación de marca con la firma The Brand que arrojará sus resultados y recomendaciones en el primer semestre de 2011. Este trabajo definirá la ruta de acciones para visibilizar aún mas la labor de COLFUTURO entre su público objetivo. Asimismo se hizo énfasis en mejorar las relaciones con medios de comunicación y generar estrategias de comunicación en redes sociales en internet en Twitter y en Facebook. Tecnología El área de tecnología de COLFUTURO se enfocó en aprovechar al máximo los recursos tecnológicos disponibles. Continuó con el plan de fortalecimiento y optimización de las plataformas y se encaminó a mejorar la comunicación con los beneficiarios de la Fundación. Se implementó una plataforma de voz IP que permite administrar el flujo de llamadas con el diseño de menús de selección según el interés del usuario, recibir reportes de llamadas, crear salas para tele- conferencias, digitalizar los documentos vía fax, y convertir los mensajes del buzón de voz en mensajes de correo electrónico. Esta plataforma ofrece también la posibilidad de tener las extensiones instaladas en el computador de cada funcionario, lo que permite la comunicación permanente con la oficina desde equipos portátiles aunque físicamente se encuentren fuera de la ciudad o del país. La tecnología de voz IP favoreció la conexión de números de teléfono locales en el Reino Unido, Francia, España, Australia, Italia y Estados Unidos que ofrecen a los beneficiarios de COLFUTURO una opción de comunicación fácil y económica con la Fundación. La comunicación telefónica desde la sala de juntas de COLFUTURO se fortaleció con la compra de una araña de voz IP que permite la interacción simultánea y eficiente entre varios grupos de trabajo geográficamente dispersos. Debido al crecimiento acelerado en el flujo de información que maneja COLFUTURO vía “web”, el canal de internet se amplió de 5 Mb a 10 Mb y se contrató un canal de back-up de banda ancha de 8 Mb. Se compraron dispositivos Wi-Fi para ampliar la cobertura de la red inalámbrica en la oficina y un dispositivo para uso exclusivo de los visitantes. También se fortaleció la seguridad de la red de COLFUTURO implementando controles de horario y direcciones de acceso. El año 2010 se estableció como el punto de cambio en la cultura de interacción de COLFUTURO con sus INFORME DE GESTIÓN